お客さま本位の業務運営方針

保険事業に携わる私たちは、「お客さま本位」を最高の価値として、「お客さまの最善の利益の追求」と「誠実かつ公正な業務運営」に取り組みます。

方針１．お客さまのリスクやニーズに応じた最適な商品・サービスの提供

お客さまの「今」を知り、「これから」を考え、お客さまのリスクやニーズを十分に把握し、お客さまに最適な商品・サービスの提供に努めます。

｢お客さまのリスクやニーズに応じた最適な商品・サービスの提供｣に努めた結果として、お客さまが保険契約をご継続いただいているとの視点から､契約継続率を、取組状況を測る指標とします。

＜お客さまへの約束＞
お客さまを取り巻くリスク、お客さまのニーズ、契約状況を正確に把握し、お客さまに最もふさわしい保険商品のご提案に努めてまいります。
個人のお客さまには、お客さまのリスクやライフステージに応じた商品等を、利便性の高い手続方法によりスムーズにご提供いたします。
法人のお客さまには、工場や事務所等の災害リスクについて、綿密なヒアリングとリスク調査を踏まえた「保険コンサルティング」を行う等により、経営課題や事業リスクに応じた商品・サービスをご提供いたします。

方針２．お客さまにとってわかりやすい情報の提供

お客さまのご意向等に沿った説明方法により、保険商品に関する重要な情報をわかりやすくご説明し、正しくご理解いただけるよう努めます。

＜お客さまへの約束＞
保険商品は、目に見えないリスク、将来に起こりうるリスクに対応するものであるため、お客さまにとって理解が難しい商品といえます。
当社は、取り扱う保険商品について、わかりやすい説明資料を用意するなど、お客さまがお申込みされる際に必要な情報を的確に提供いたします。お客さまにとって不利益となる事項等、特に重要な情報については、より丁寧にご説明いたします。
高齢のお客さま、障がいのあるお客さま等、特に配慮が必要なお客さまについては、商品の内容や仕組みについて誤解が生じることのないよう、わかりやすい説明を行います。

方針３．「お客さまの声」の真摯な受止めと業務品質の向上

不満足の表明やご要望をはじめとする「お客さまの声」に広く耳を傾け、寄せられた声に誠意をもって迅速・適切・真摯に対応するとともに、継続的に業務改善に活かします。

＜お客さまへの約束＞
当社や保険会社に寄せられた「お客さまの声」については、適切な原因分析と再発防止策の策定を行った上で、社内で共有し、業務品質の向上に努めてまいります。
また、必要に応じ保険会社と連携し、お客さまに提供する商品・サービスの改善に努めてまいります。

方針４．法令等の遵守と誠実・公正な業務運営

当社の利益のためにお客さまの利益を不当に害することなく、法令や社会規範等を遵守し、誠実、親切、公平、公正な態度で業務を行うよう、社員教育や内部管理態勢の強化に取り組みます。

＜お客さまへの約束＞
当社は保険代理店として保険商品を販売するにあたり、その対価として保険会社から代理店手数料等を受け取ります。当社は保険商品をお客さまにお勧めするにあたっては、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、お客さまのニーズを的確に把握し、ニーズに沿った商品をお勧めいたします。